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Aquí tratamos de contestarlas todas
Preguntas frecuentes
Nuestro taller responde
Para ahorrarte tiempo, en esta sección de nuestra página web, respondemos a las preguntas más habituales de nuestros clientes. Esperamos que te resulte de utilidad.
¿Qué horario tenéis en el taller?
Nuestro horario comercial de atención al clientes es:
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas por las mañanas y de 16:00 a 20:30 horas por las tardes.
Los sábados, domingos y festivos tenemos cerrado.
¿Cuál es la garantía en vuestras reparaciones?
Nuestros servicios de reparación te ofrecen la máxima calidad y cumplen con todas las garantías legales tras la reparación.
En turismos, todas las reparaciones tienen una garantía mínima de 3 meses o 2000 kilómetros.
La garantías de las reparaciones en vehículos industriales es de 15 días o 2000 kilómetros.
Estas garantías hacen referencia exclusivamente al servicio que te hemos prestado en el taller, es decir por la reparación que te hemos realizado.
Además, ten en cuenta que estas son las garantías mínimas. En caso de haberse instalado una pieza en tu vehículo con una plazo de garantía más largo, será esta última la que se aplique.
¿Qué métodos de pago aceptáis en vuestro taller?
Puedes pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o débito y por transferencia bancaria. Cuando atendamos tu petición de servicio o en el presupuesto que te elaboremos a medida te indicaremos los métodos de pago disponibles para que puedas realizar el pago de la forma que te resulte más cómoda.
¿Cómo funciona el servicio de recogida y entrega a domicilio?
Solo tienes que llamarnos al teléfono 965601284 para indicarnos el problema de tu vehículo y la dirección donde se encuentra. Nosotros pasaremos a recogerlo. Cuanto esté reparado te lo entregaremos en el mismo punto (servicio aplicable a Novelda y termino municipal).
¿Cuánto me costará llevar el coche al taller?
El precio siempre dependerá del tipo de servicio que necesite tu vehículo. Es necesario que nos traigas el coche al taller para que podamos valorarlo en persona y ver qué le sucede. Piensa que por teléfono o por correo electrónico, no podemos apreciar el estado real de tu vehículo.
Puedes quedarte tranquilo. En Talleres Ibáñez, te daremos la solución más profesional y rápida manteniendo siempre la mejor relación calidad-precio en la reparación.
¿NO ENCUENTRAS TU RESPUESTA?
Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta solo tienes que ponerte en contacto con nosotros del modo que prefieras. Te contestaremos lo antes posible.
¿Qué información aporta la placa distintiva de un taller? ¿Está obligado el taller a exhibir al público alguna información?
Cada taller está obligado a exhibir una placa distintiva de forma cuadrada que indique cuál es la actividad de ese taller en concreto.
Esa placa estará en un lugar visible de la fachada del taller y en ella aparecerán los símbolos que representan la actividad o actividades para las que dicho taller está autorizado (mecánica, electricidad, carrocería, pintura, etc.) o sus distintas especialidades (automóvil, motocicletas).
Además, aparecerán también las siglas de la Comunidad Autónoma y el número correspondiente en el registro de talleres.
Por otra parte, deberán ser visibles los carteles con los derechos de los usuarios (garantía de las reparaciones, derecho a presupuesto previo por escrito o la existencia de hojas de reclamaciones). También deberán mostrarse los precios por cada hora de mano de obra u otros aplicables a servicios concretos (como los trabajos realizados fuera de la jornada habitual, los que impliquen el desplazamiento de operarios o los gastos de estancia del vehículo en el taller).
¿Cada cuánto tengo que cambiar los amortiguadores de mi coche?
A diferencia de otros componentes de desgaste, u otras partes del vehículo, no hay un mantenimiento periódico fijo para los amortiguadores. Es decir, no hay unos plazos genéricos que se puedan aplicar, como ocurre para el aceite, para el filtro del aceite o para el filtro de combustible, por ejemplo. Pero sí se recomienda, por norma general, proceder a sustituirlos cada cinco años o, aproximadamente, cada 60000 kilómetros. Aunque, estas cifras pueden variar considerablemente.
A continuación, te damos algunas recomendaciones para saber cuándo debes cambiar los amotiguadores de tu coche.
Es conveniente, para asegurarnos siempre del buen estado de tus amortiguadores, que los revises cada 20000 kilómetros y aprovechar, cuando lo hagamos, para comprobar el estado del resto de componentes del sistema de suspensión.
Cuando hacemos esta comprobación, es fundamental que nos aseguremos de que no haya fugas de aceite y, en caso de que existan, hagamos las reparaciones que correspondan o cambiemos los amortiguadores.
En zonas de montaña y en zonas de playa, por la sal, deberíamos tener especial cuidado con el óxido en el sistema de amortiguación. Es otro punto crítico a revisar para saber si están en buen estado y, en caso contrario, de nuevo, proceder a la sustitución de nuestros amortiguadores.
A modo de resumen:
- Deberías revisar el estado de los amortiguadores cada 20000 kilómetros.
- Cada 5 años se recomienda cambiar los amortiguadores como norma general.
- En torno a los 60000 kilómetros se suelen sustituir, aunque no siempre es así.
- Debes tener cuidado con el óxido en zonas de montaña y playa, donde la sal puede desgastarlos.
¿Cuándo debo cambiar la correa de distribución?
La correa de distribución es una de las piezas más importantes del coche y su avería siempre es una muy mala noticia. En primer lugar, porque su reparación es una de las más caras del motor y en segundo lugar, porque cuando se rompe suele provocar otros muchos daños en el coche.
Su misión es la de sincronizar todo el funcionamiento del motor en general. Por eso, cualquier fallo en ella hará que el motor deje de funcionar automáticamente
Si se rompe puede dañar el motor por completo y dejarlo inservible. Se dañarían las válvulas, los pistones y gran parte de los componentes del motor.
Siempre es mejor prevenir que curar. Por eso, aunque no sea un cambio barato, es mejor cambiarla antes de que se rompa. Si se rompe y destroza el motor, podría salirnos mucho más cara la reparación.
Pero… ¿Cuándo hay que cambiarla preventivamente?
El fabricante del coche debería indicarte el intervalo de tiempo o los kilómetros a los que que deberías cambiar la correa. Si no viene especificado, toma como norma general que debes cambiar la correa cada 5 años. Una correa de distribución puede llegar a durar hasta 10 años, pero se recomienda que realices revisiones cada 4 o 5 años y, dependiendo del estado de la correa, decidas si cambiarla o no.
Es mejor prevenir que curar
El cambio de una correa de distribución cuesta entre 200€ y 900 €, que es un precio alto pero muy pequeño comparado con lo que te puede costar su rotura. Para que te hagas una idea, la rotura puede costarte como mínimo 1.500 € y, dependiendo del alcance de los daños, hasta 6.000 €.
Como ocurre con la mayoría de cambios preventivos, el no hacerlos al final acaba saliendo muy caro.
¿Puede un taller de reparación de automóviles cobrar por la elaboración de un presupuesto?
En la mayoría de casos, cuando la reparación es sencilla y no nos lleva mucho tiempo identificar cuál es el problema, el presupuesto sí es gratuito.
Pero hay otras ocasiones en las que podríamos necesitar horas para averiguar qué le sucede a tu vehículo.
Si iniciamos los trabajos necesarios para detectar la avería y transcurren varias horas sin que la hayamos localizado, te consultaremos para obtener tu conformidad como cliente, antes de continuar las operaciones de diagnóstico.
En este último caso, si finalmente no reparas tu automóvil en nuestro taller sí deberás abonarnos las horas invertidas en el diagnóstico.
Antes de empezar cualquier trabajo, te informaremos de los trabajos necesarios y de su coste. Solo nos pondremos a trabajar con tu vehículo una vez que hayas aceptado previamente el presupuesto.
¿Qué debería requerir al taller cuando le solicito un trabajo?
Nuestras recomendaciones son las siguientes:
- No repares nunca tu automóvil en un taller que no exhiba la placa distintiva ni los cárteles de información obligatoria. De hacerlo, perderás tus garantías como consumidor al no tratarse de talleres legales.
- Exige un resguardo de depósito cuando entregues tu vehículo en el taller y una factura detallada de la reparación que te han realizado.
- Asegúrate de que la orden de trabajo no incluye otras líneas por conceptos que no hayas solicitado o que antes no te hayan explicado.
- Exige, siempre que te sea posible según tu presupuesto económico, las piezas o conjuntos nuevos y adecuados a tu automóvil (aunque el precio será más elevado también tendrán una mayor durabilidad y garantías).
- Solicita ver las piezas, elementos y conjuntos sustituidos en la reparación.
¿Cómo puedo saber si un taller es legal?
Llevar tu coche a un taller legal que cumpla estrictamente con la normativa te ahorrará muchos disgustos y problemas.
Si hay algún problema con la reparación realizada, en un taller ilegal podrías perder tus derechos como consumidor. Será más difícil que llegue a buen puerto cualquier reclamación que necesites cursar.
En cambio, si surge algún problema con la reparación realizada por un taller legal, tus derechos como consumidor se mantendrán intactos y la reparación contará con las garantías legales.
¿Cómo puedes saber si un taller es legal?
En primer lugar, todos los talleres legales deberán tener expuesta en el exterior una placa distintiva que identifique la especialidad del taller, así como su número de inscripción en el registro especial de Industria.
Además, en el interior del taller, y en lugar visible para los usuarios, deberá mostrarse la siguiente información:
1- La lista de precios del taller, tanto de la mano de obra como de los servicios concretos que se presten.
2- Carteles informativos sobre los derechos de los usuarios como:
- El derecho a recibir un presupuesto por escrito.
- El derecho a disponer de una garantía en las reparaciones de turismos de 3 meses o 2000 kilómetros y de 15 días o 2000 kilómetros para los vehículos industriales.
Además, deberán tener hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios y hacer constar el horario del taller.
Los talleres legales deben presentar la toda esta información obligatoria en el establecimiento. Por lo que, si no está a la vista, es una buena razón para desconfiar de un taller.
¿Todos los talleres pueden realizar cualquier tipo de reparación?
Lo cierto es que no. Los talleres pueden ser clasificados según su actividad. Algunos se dedican a la mecánica, otros a la electricidad, otros a la carrocería o a la pintura… Algunos pueden combinar varias cosas, pero tienen que estar autorizados para cada una de esas actividades y cumplir con todas las normas legales de cada «especialidad».
¿Los talleres concesionarios o de marca pueden arreglar coches de cualquier marca?
Los talleres de marca o concesionarios están obligados a reparar los vehículos de la marca que representan; sin embargo, pueden rechazar los vehículos de otras marcas.
¿Puede el taller demorar la reparación del vehículo por falta de piezas?
Los fabricantes y representantes oficiales de las marcas están obligados a facilitar los repuestos, siempre que tengan existencia de los mismos.
En todo caso, deben facilitar los recambios en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud, para las marcas de importación, y no superior a quince días para las piezas correspondientes a vehículos nacionales.
Aun así, podría haber de manera excepcional alguna complicación logística ajena al taller que retrasase la llegada de los recambios. En ese caso, la reparación podría retrasarse más de lo previsto sin que en Talleres Ibáñez podamos hacer nada por evitarlo. Eso sí, si eso sucediese, le daríamos prioridad absoluta a tu vehículo para que estuviese lo antes posible.
¿Se puede exigir la factura de la reparación?
No solo puede exigirse, sino que el taller está obligado a entregarte la factura incluso aunque tú no la pidas o la reparación esté cubierta por la garantía.
¿Qué datos deben constar en la factura?
- Los datos de identificación necesarios tanto del taller como del usuario del servicio.
- El precio.
- Las operaciones realizadas.
- Las piezas o elementos utilizados.
- Las horas de trabajo empleadas.
Además, deberá constar explícitamente la duración de la garantía de la reparación.
¿Puede cobrarme el taller gastos de estancia?
Una vez que te comuniquemos que tu vehículo está reparado o que ya disponemos de tu presupuesto, dispondrás de 3 días para recoger tu vehículo o para confirmarnos que quieres que procedamos a repararlo.
En caso de que no vengas a recoger tu coche en ese periodo y que no nos confirmes su reparación, sí que se podrán cobrar gastos de estancia de tu vehículo.
Contacta con nosotros.
Estamos al otro lado.
La forma más rápida de solicitar una cita o realizarnos una consulta es enviándonos un mensaje de Whatsapp o llamándonos. También puedes rellenar el formulario o pasarte por nuestro taller.
Horario
09:00 – 14:00
16:00 – 20:30
Visítanos
Taller: calle La Romana, 16
Venta de coches: calle La Romana, 1
03660 Novelda (Alicante)
Si lo prefieres, rellena el formulario
Te contestaremos en 48 horas como máximo (o antes, si podemos). Si es una consulta urgente escríbenos por WhatsApp. ¿Ves abajo a la derecha el icono de color verde?
- Responsable: José Luis Ibáñez Sepulcre
- Finalidad: contactar con el remitente de la información para dar respuesta a su solicitud, petición o consulta.
- Duración: los datos para la gestión de consultas y solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para dar respuesta a los mismos, con un plazo máximo de 2 años.
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